Мінцифри оголосило тендери на оцінку якості адмінпослуг в Україні

Мінцифри планує запустити масштабну оцінку якості адмінпослуг, і вже розробило та забезпечило ухвалення постанови КМУ № 864, яка дозволяє втілити проект з оцінки якості адмінпослуг у життя, а також виділити 4,5 млн. грн. на його реалізацію.

⚡️ Як із 01.09.2021 оформляти документи за ДСТУ 4163:2020

Мінцифри оголосило тендери на оцінку якості адмінпослуг в Україні

Реалізація проекту дозволить комплексно, прозоро та системно збирати всі скарги та пропозиції, відстежувати та підвищувати якість адмінпослуг та рівень задоволеності громадян. Українці зможуть оцінити сервіс одразу у ЦНАП, відсканувавши анкету за QR-кодом, а також пройти SMS- або Viber-опитування та телефонне інтерв’ю.

Крім цього, Мінцифри перевірятиме якість обслуговування завдяки таємним покупцям, які відвідуватимуть Центри без попередження та оцінюватимуть якість за конкретними показниками. Кожні відгук, скарга або пропозиція допоможуть покращити обслуговування в держорганах.

Зараз Міністерство на етапі пошуку підрядників для:

  • Послуг з опитування відвідувачів ЦНАП та збору їх відгуків і пропозицій (https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2021-09-10-010663-c)
  • Послуг із перевірки ЦНАП таємними покупцями: (https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2021-09-10-008128-c)

Для цього Мінцифри шукає потужні компанії, що відповідають таким вимогам:

  • проводили аналогічні дослідження на всій території України для лідерів ринку у своєму секторі (поштово-логістичному, фінансовому, банківському або телекомунікаційному);
  • мають позитивні відгуки про виконану роботу;
  • члени міжнародних асоціацій (MSPA або Esomar);
  • мають сертифікати відповідності ISO 9001 або ISO 20252;
  • мають відповідні ресурси для проведення таких досліджень.

Джерело: Єдиний веб-портал органів виконавчої влади України

УВАГА!

Бути у курсі подій та законодавчих оновлень стало ще легше! Підписуйтесь на наш FB та читайте важливі новини від порталу «Держзакупівлі» першими.

Статичний блок для новин

Статті за темою

Усі статті за темою

Суму за договором про закупівлю електроенергії вичерпали, а кіловати ще є: як діяти

Замовник вичерпав суму за договором про закупівлю електроенергії, але на залишку залишилися кіловати. Із 1 жовтня замовнику потрібно укласти новий договір, щоб встигнути приєднатися до нового постачальника. Як бути із старим договором після розрахунку за вересень? Чи потрібно укладати додаткову угоду на зменшення обсягу?
943

Закупівля постачання теплової енергії

Як правильно організувати закупівлю теплової енергії? За яким кодом ДК її закуповувати? Чи зобов’язаний замовник укладати саме типовий договір про закупівлю теплоенергії? Чи правомірно вносити зміни до такого договору? Ключові аспекти, які повинен знати замовник під час підготовки та підписання договору про закупівлю теплової енергії за державні кошти — у статті
4877

Закупівля у монополіста

Особливості дозволяють укласти прямий договір, якщо роботи, товари чи послуги можуть бути виконані, поставлені чи надані виключно певним суб’єктом господарювання. У тому числі, якщо контрагент займає монопольне становище на ринку. Пояснимо, як підтвердити документально підставу для укладення прямого договору з монополістом
332

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді