Мінцифри оголосило тендери на оцінку якості адмінпослуг в Україні

Мінцифри планує запустити масштабну оцінку якості адмінпослуг, і вже розробило та забезпечило ухвалення постанови КМУ № 864, яка дозволяє втілити проект з оцінки якості адмінпослуг у життя, а також виділити 4,5 млн. грн. на його реалізацію.

⚡️ Як із 01.09.2021 оформляти документи за ДСТУ 4163:2020

Мінцифри оголосило тендери на оцінку якості адмінпослуг в Україні

Реалізація проекту дозволить комплексно, прозоро та системно збирати всі скарги та пропозиції, відстежувати та підвищувати якість адмінпослуг та рівень задоволеності громадян. Українці зможуть оцінити сервіс одразу у ЦНАП, відсканувавши анкету за QR-кодом, а також пройти SMS- або Viber-опитування та телефонне інтерв’ю.

Крім цього, Мінцифри перевірятиме якість обслуговування завдяки таємним покупцям, які відвідуватимуть Центри без попередження та оцінюватимуть якість за конкретними показниками. Кожні відгук, скарга або пропозиція допоможуть покращити обслуговування в держорганах.

Зараз Міністерство на етапі пошуку підрядників для:

  • Послуг з опитування відвідувачів ЦНАП та збору їх відгуків і пропозицій (https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2021-09-10-010663-c)
  • Послуг із перевірки ЦНАП таємними покупцями: (https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2021-09-10-008128-c)

Для цього Мінцифри шукає потужні компанії, що відповідають таким вимогам:

  • проводили аналогічні дослідження на всій території України для лідерів ринку у своєму секторі (поштово-логістичному, фінансовому, банківському або телекомунікаційному);
  • мають позитивні відгуки про виконану роботу;
  • члени міжнародних асоціацій (MSPA або Esomar);
  • мають сертифікати відповідності ISO 9001 або ISO 20252;
  • мають відповідні ресурси для проведення таких досліджень.

Джерело: Єдиний веб-портал органів виконавчої влади України

УВАГА!

Бути у курсі подій та законодавчих оновлень стало ще легше! Підписуйтесь на наш FB та читайте важливі новини від порталу «Держзакупівлі» першими.

обгрунтування закупівлі

Статті за темою

Усі статті за темою

Порядок прийняття в експлуатацію закінчених будівництвом об’єктів

Щоб ввести закінчений об’єкт будівництва в експлуатацію, необхідно отримати сертифікат. У статті розглянемо порядок прийняття об’єкта в експлуатацію, необхідні документи та аспекти оплати
145

Оборонні закупівлі в умовах воєнного стану

За кошти державного та місцевого бюджету замовники оплачують товари, роботи та послуги. Оплаті передує укладення договору з постачальником, виконавцем робіт, надавачем послуг. А договір укладають за результатами проведення оборонних та публічних закупівель. В умовах воєнного стану ці закупівлі мають окремі особливості. Розглянемо їх
2415

Локальний кошторис

Неправильне складання кошторису може призвести до завищених витрат, конфліктів між замовником і підрядником та затримок у проекті. Як скласти локальний кошторис так, щоб уникнути помилок? Чому важливо дотримуватися Настанови? У статті розглянемо аспекти, які допоможуть зробити цей процес прозорим і ефективним
74

Приватизація комунального та державного майна в умовах воєнного стану

Порушення умов приватизації може призвести до судових позовів і анулювання результатів торгів. Судова практика свідчить, що навіть незначні порушення процедур стають підставою для скасування угод. У статті розглянемо особливості приватизації державного та комунального майна, зокрема в умовах воєнного стану
1200

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді