Як замовнику поскаржитись на постачальника в Prozorro Market?

Замовники можуть залишити скаргу на постачальника, якщо той порушує правила Prozorro Market або не виконує своїх зобов’язань. Команда «Професійних закупівель» опрацьовує звернення та повідомляє про результат. У разі системних порушень постачальника можуть тимчасово заблокувати.

Коли варто подати скаргу

Замовник може звернутись, якщо:

• фактичні характеристики товару не збігаються із тими, що зазначені в е-каталозі;
• постачальник відмовляється або умисно затягує підписання договору у встановлений строк.

Важливо: спори щодо господарських відносин не є предметом скарги — «Профзакупівлі» не мають повноважень втручатися в них за законом.

Путівник видами закупівель у Prozorro: як не розгубитися

Які порушення вважаються критичними

Усі постачальники зобов’язані дотримуватися базових правил Prozorro Market:

• відгукуватися на замовлення протягом 2 робочих днів;
• пропонувати товар за ціною, що відповідає опублікованій у каталозі та включає доставку;
• забезпечувати відповідність характеристик товару заявленим;
• підтримувати актуальні контактні дані.

Якщо постачальник порушує правила й протягом місяця фіксують 3 порушення або 5 порушень за 3 місяці, адміністратор блокує доступ до каталогу на 90 календарних днів.

Як подати скаргу

Щоб повідомити про порушення, замовнику потрібно заповнити спеціальну форму:

Після отримання звернення команда «Професійних закупівель» проводить перевірку і ухвалює рішення щодо подальших дій стосовно постачальника.

Джерело: сайт ДУ «Професійні закупівлі»