Нагадаємо, що згідно з пунктом 17 Особливостей № 1178, договір про закупівлю укладається відповідно до приписів Цивільного кодексу України (далі — ЦК), з врахуванням цих Особливостей та Закону № 922. Тож, потрібно керуватися приписами саме ЦК.
Зверніть увагу, що на дані правовідносини не поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів», адже відповідно до п. 22 ст. 1, споживач — фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника.
Так, згідно з ч. 1 ст. 688 ЦК, покупець (замовник) зобов'язаний повідомити продавця про порушення умов договору купівлі-продажу щодо кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару у строк, встановлений договором або актами цивільного законодавства, а якщо такий строк не встановлений, — в розумний строк після того, як порушення могло бути виявлене відповідно до характеру і призначення товару.
У разі невиконання покупцем цього обов'язку, продавець має право частково або в повному обсязі відмовитися від задоволення відповідних вимог покупця, якщо продавець доведе, що невиконання покупцем обов'язку повідомити продавця про порушення умов договору купівлі-продажу спричинило неможливість задоволення його вимог або спричинить для продавця витрати, що перевищують його витрати у разі своєчасного повідомлення про порушення умов договору.
Важливо! Згідно з частини 2 статті 688 ЦК, якщо продавець знав або міг знати про те, що переданий покупцеві товар не відповідає умовам договору купівлі-продажу, він не має права посилатися на те, що не одержав від покупця повідомлення про порушення умов договору, та на наслідки невиконання покупцем цього обов'язку, встановлені частиною першою цієї статті.
Крім того, поведінка покупця прописана в ст. 675, ст. 678 ЦК — як прийняти та повернути товар, чи вимагати усунення недоліків тощо.
Судова практика відмови у поверненні товару неналежної якості
ВС в Постанові від 18.12.2025 по cправі № 922/4574/24 зазначає, що позивач не довів обставини передання продавцем за договором про закупівлю неякісного товару, у зв`язку з чим відсутні підстави для застосування положень наведеної правової норми. Оскільки покупець не скористався наданим йому договором правом при здачі-прийманні товару здійснити нагляд та контроль за відповідністю обсягів та якістю такого, що надаються продавцем; — під час приймання товару покупець не виявив неякісного товару і не висловлював жодних претензій щодо його якості, кількості або строків поставки під час приймання такого; — не склав жодного акта невідповідності чи зауважень, передбачених договором під час приймання товару (ст.ст. 673, 675 ЦК).
Варто звернути увагу на такий момент — відповідно до п. 1 ч. 2 ст. 678 ЦК, у разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов`язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з`явилися знову після їх усунення) покупець має право, зокрема, відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Однак, покупець, який вимагає повернення коштів за товар неналежної якості, повинен повернути такий товар продавцю. Це загальне правило, яке випливає зі змісту ч. 2 ст. 678 ЦК, яка передбачає альтернативне право покупця або вимагати заміни товару, або повернення сплаченої за товар суми коштів. Якщо продавець повертає гроші за товар, який він вже не має у своєму розпорядженні, повернення покупцем товару є обов`язковою умовою для повернення продавцем сплаченої за товар грошової суми.
При цьому покупець повинен повернути товар у тому стані, в якому він його отримав, за винятком недоліків, через які відбувається повернення.
Коли можна звернутися із заявою про повернення товару
Отже, звернутися із заявою про повернення товару, можна за наявності таких умов:
Умова
Інформація
Умови щодо якості товару зафіксовані у договорі
Щонайменше, потрібно вказати, що якість товару, що поставляється, повинна відповідати стандартам, технічним умовам іншій технічній документації, що встановлюють вимоги до їх якості товарів
У договорі вказаний порядок дій сторін, у разі виявлення недоліків
Наприклад, можна вказати, що у разі виявлення недоліків щодо якості товару, замовник надсилає постачальнику відповідне повідомлення, а постачальник зобов`язаний відрядити свого уповноваженого представника для участі в огляді товару не пізніше, як протягом 3-х робочих днів з моменту отримання повідомлення. У разі неявки представника постачальника або його безпідставного ухилення в огляді товару та (або) від підписання відповідного акта, Замовник має право скласти акт про невідповідність товару вимогам щодо його якості, який буде вважатися належним та допустимим доказом цієї обставини
Якщо Замовник приймає товар без зауважень, або не повідомляє про таке в розумний строк, то вважатиметься, що товар було передано належної якості. Тож, обов’язково потрібно писати зауваження
При цьому, «розумний строк» залежить від виду товару. Наприклад, для товарів, що швидко псуються йдеться про, максимум 24 години, а для товарів, які потребують додаткової установки — у декілька днів.
Якщо йдеться, про товари на які видається гарантія, це твердження можна опротестувати. Тому, замовникам, які точно знають про специфіку товару, що придбавають, варто вписати у договорі строк, протягом якого замовник може виявити недоліки у товарі
Зразок заяви на повернення товару неналежної якості
