Возврат товара ненадлежащего качества по заявлению
Напомним, что согласно пункту 17 Особенностей № 1178, договор о закупке заключается в соответствии с предписаниями Гражданского кодекса Украины (далее — ГК), с учетом этих Особенностей и Закона № 922. Поэтому нужно руководствоваться предписаниями именно ГК.
Обратите внимание, что на данные правоотношения не распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей», ведь в соответствии с п. 22 ст. 1, потребитель — физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
Так, согласно ч. 1 ст. 688 ГК, покупатель (заказчик) обязан уведомить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в отношении количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара в срок, установленный договором или актами гражданского законодательства, а если такой срок не установлен, — в разумный срок после того, как нарушение могло быть выявлено в соответствии с характером и назначением товара.
В случае невыполнения покупателем этой обязанности, продавец имеет право частично или в полном объеме отказаться от удовлетворения соответствующих требований покупателя, если продавец докажет, что неисполнение покупателем обязанности уведомить продавца о нарушении условий договора купли-продажи повлекло невозможность удовлетворения его требований или повлечет для продавца расходы, превышающие его расходы в случае своевременного уведомления о нарушении условий договора.
Важно! Согласно части 2 статьи 688 ГК, если продавец знал или мог знать о том, что переданный покупателю товар не соответствует условиям договора купли-продажи, он не имеет права ссылаться на то, что не получил от покупателя уведомление о нарушении условий договора, и на последствия неисполнения покупателем этой обязанности, установленные частью первой настоящей статьи.
Кроме того, поведение покупателя прописано в ст. 675, ст. 678 ГК — как принять и вернуть товар, требовать устранения недостатков и т. п.
Судебная практика отказа в возврате товара ненадлежащего качества
ВС в Постановлении от 18.12.2025 по делу № 922/4574/24 отмечает, что истец не доказал обстоятельства передачи продавцом по договору о закупке некачественного товара, в связи с чем отсутствуют основания для применения положений приведенной правовой нормы. Поскольку покупатель не воспользовался предоставленным ему договором правом при сдаче-приемке товара осуществить надзор и контроль за соответствием объемов и качества предоставляемого продавцом; — при приемке товара покупатель не обнаружил некачественного товара и не высказывал никаких претензий относительно его качества, количества или сроков поставки при приемке такого; — не составил ни одного акта несоответствия или замечаний, предусмотренных договором при приемке товара (ст.ст. 673, 675 ГК).
Стоит обратить внимание на такой момент — в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 678 ГК, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (выявление недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с несоразмерными затратами или затратами времени, недостатков, которые выявились неоднократно или появились снова после их устранения) покупатель имеет право, в частности, отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Однако покупатель, требующий возврата средств за товар ненадлежащего качества, должен вернуть такой товар продавцу. Это общее правило, вытекающее из содержания ч. 2 ст. 678 ГК, которая предусматривает альтернативное право покупателя либо требовать замены товара, либо возврата уплаченной за товар суммы средств. Если продавец возвращает деньги за товар, который он уже не имеет в своем распоряжении, возврат покупателем товара является обязательным условием для возврата продавцом уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель должен вернуть товар в том состоянии, в котором он его получил, за исключением недостатков, из-за которых происходит возврат.
Когда можно обратиться с заявлением о возврате товара
Итак, обратиться с заявлением о возврате товара можно при наличии следующих условий:
Условие
Информация
Условия относительно качества товара зафиксированы в договоре
По крайней мере, нужно указать, что качество поставляемого товара должно соответствовать стандартам, техническим условиям и другой технической документации, устанавливающим требования к их качеству
В договоре указан порядок действий сторон в случае выявления недостатков
Например, можно указать, что в случае выявления недостатков в качестве товара, заказчик направляет поставщику соответствующее уведомление, а поставщик обязан направить своего уполномоченного представителя для участия в осмотре товара не позднее, чем в течение 3-х рабочих дней с момента получения уведомления. В случае неявки представителя поставщика или его безосновательного уклонения от осмотра товара и (или) от подписания соответствующего акта, Заказчик имеет право составить акт о несоответствии товара требованиям по его качеству, который будет считаться надлежащим и допустимым доказательством этого обстоятельства.
Если Заказчик принимает товар без замечаний или не сообщает об этом в разумный срок, то считается, что товар был передан надлежащего качества. Поэтому обязательно нужно писать замечания
При этом «разумный срок» зависит от вида товара. Например, для скоропортящихся товаров речь идет о максимум 24 часах, а для товаров, требующих дополнительной установки — в несколько дней.
Если речь идет о товарах, на которые выдается гарантия, это утверждение можно опротестовать. Поэтому заказчикам, которые точно знают о специфике приобретаемого товара, стоит вписать в договоре срок, в течение которого заказчик может обнаружить недостатки в товаре.
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
