В житті бувають випадки, коли контрагенти-постачальники не виконують свої зобов’язання за договорами вчасно, повністю та належним чином. В такому випадку доцільно використати такий інструмент, щодо відновлення порушених прав замовника, як претензія. Розглянемо, що це, як її формувати, а також надамо зразки
Претензія є письмовою вимогою однієї сторони договору до іншої щодо відновлення або захисту порушених прав (виконання зобов’язання, сплату боргу, штрафів тощо), які виникають із договірних відносин між ними.
Вона є найкращим способом вирішення проблеми, для обох сторін договору, адже є досудовим врегулюванням спору. Досудове регулювання спору передбачено, зокрема, в статті 19 Господарського процесуального кодексу України. Замовник не звертається до суду, при цьому економить на витратах (судовий збір, послуги адвоката, за необхідності), які йому можуть повернути, якщо замовник виграє справу у суді. Тому, для контрагента, такий вихід теж буде економічно вигідний.
Окрім певних випадків — це право, а не обов’язок замовника звернутися із претензією. В той же час, для економії бюджетних коштів варто слідкувати за претензійною роботою та намагатися всі суперечки вирішити без звернення до суду.
До скасування Господарського кодексу України, порядок складання претензії було описано саме там. На разі, варто керуватися Рекомендаціями Мінюсту від № 35-14/7 від 23.01.2007 «Про порядок ведення претензійної та позовної роботи на підприємстві, в установі, організації». Слід зазначити, що цей Порядок досудового врегулювання господарських спорів не поширюється на спори про визнання договорів недійсними, спори про визнання недійсними актів державних та інших органів, підприємств та організацій, які не відповідають законодавству і порушують права та охоронювані законом інтереси підприємств та організацій (далі — акти), спори про стягнення заборгованості за опротестованими векселями, спори про стягнення штрафів Національним банком України з банків та інших фінансово-кредитних установ, а також на спори про звернення стягнення на заставлене майно.
У претензії зазначаються:
повне найменування та поштові реквізити заявника претензії — замовника та контрагента, якому претензію пред’являють;
дата пред’явлення і номер претензії;
обставини, на підставі яких пред’явлена претензія контрагенту;
докази, що підтверджують обставини;
вимоги заявника з посиланням на нормативні акти;
сума претензії та її розрахунок;
платіжні реквізити заявника;
перелік документів, що додаєте до претензії.
Документи, що підтверджують вимоги заявника, додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Документи, які є у другої сторони, можуть не додаватися до претензії із зазначенням про це у претензії. До претензії про сплату грошових коштів може додаватися платіжна вимога-доручення на суму претензії.
Претензія постачальнику підписується керівником замовника (або іншою особою, якій надано право підпису) або його представником (наприклад адвокатом, на підставі договору) та надсилається адресатові рекомендованим або цінним листом або вручається адресатові під розписку.
Строк, протягом якого має бути пред’явлена претензія до контрагента, законодавством не встановлено. Разом із тим, загальний строк позовної давності встановлений у статті 257 ЦК, та встановлюється тривалістю у три роки. А у статті 258 ЦК встановлена спеціальна позовна давність.
Тож, протягом вказаних строків й варто направляти претензію (лист-претензія про невиконання умов договору).
Контрагент повинен розглянути претензію в місячний строк з дня її одержання. Обґрунтовані вимоги заявника одержувач претензії зобов'язаний задовольнити.
В тих випадках, коли обов'язковими для обох сторін правилами або договором передбачено право додаткової перевірки забракованої продукції (товарів) підприємством-виготовлювачем, претензії, пов'язані з якістю та комплектністю продукції (товарів), розглядаються протягом двох місяців.
При розгляді претензії підприємства в разі необхідності повинні звірити розрахунки, провести судову експертизу або вчинити інші дії для забезпечення досудового врегулювання спору.
Про результати розгляду претензії заявник має бути повідомлений письмово. Відповідь на претензію підписується уповноваженою особою або представником одержувача претензії та надсилається заявникові рекомендованим або цінним листом або вручається йому під розписку.
Якщо ж постачальник відмовить у задоволені претензії, наступним етапом буде звернення до суду.
За недопоставку продукції, замовник може вимагати сплати неустойки, якщо вона передбачена у договорі. Але зверніть увагу на судову практику. Так, наприклад в Постанові ВС від 18.12.2025 по справі 910/5679/25 зазначено (з посиланням на інші справи), зокрема наступне: «… зменшення розміру заявленої до стягнення неустойки є правом суду, а за відсутності у законі вичерпного переліку обставин як підстав для зменшення судом розміру неустойки (частина третя статті 551 ЦК України) господарський суд, оцінивши надані сторонами докази та обставини справи у їх сукупності, на власний розсуд вирішує питання про наявність або відсутність у кожному конкретному випадку обставин, за яких можливе зменшення неустойки».
Тобто, у договорі потрібно завжди встановлювати співрозмірний розмір неустойки, інакше замовникам буде важко стягнути її повністю.
